اتفاقية المستخدم الأخير لتطبيق ترحال

1. الغرض من التطبيق

تطبيق "ترحال" هو منصة رقمية مصممة خصيصًا لتوفير حلول شاملة ومتكاملة للمسافرين من جميع أنحاء العالم، حيث يقدم خدمات متنوعة لتسهيل عملية حجز الباقات السياحية وإدارة خطط السفر بكل يسر ومرونة. يهدف التطبيق إلى تحقيق تجربة سفر فريدة ومريحة من خلال ما يلي:

1. توفير باقات سياحية متنوعة ومخصصة:

• عرض باقات سياحية شاملة تلبي مختلف احتياجات المسافرين، سواء كانت رحلات دولية، داخلية، تعليمية، ترفيهية، علاجية، أو مغامرات.
• تخصيص باقات بناءً على تفضيلات المستخدم الشخصية مثل الوجهات المفضلة، أنواع الإقامة، والأنشطة المطلوبة.

2. سهولة البحث والاختيار:

• تمكين المستخدمين من البحث عن الباقات المناسبة باستخدام أدوات تصفية متقدمة تشمل: الوجهة، مدة الرحلة، عدد الأشخاص، الميزانية، والتصنيفات المختلفة.
• عرض تقييمات شاملة لكل باقة تشمل تقييم المستخدمين السابقين من حيث الجودة، الخدمة، والتجربة العامة.

3. إجراءات حجز مبسطة:

• تسهيل عملية حجز الباقات السياحية بواجهات سهلة الاستخدام وخطوات واضحة.
• دمج خيارات دفع متعددة وآمنة لتلبية احتياجات المستخدمين في مختلف المناطق.

4. الدعم الشخصي والمساعدة الافتراضية:

• توفير مساعد افتراضي ذكي يقدم اقتراحات بناءً على تفضيلات المستخدم ونصائح لتخطيط الأنشطة أثناء السفر.
• دعم فني على مدار الساعة للإجابة على استفسارات المستخدمين وحل أي مشكلات قد تواجههم.

5. إدارة الحجوزات والمفضلات:

• إتاحة إمكانية إدارة الحجوزات السابقة، مراجعتها، أو تعديلها بسهولة.
• حفظ الباقات المفضلة في قوائم خاصة لترتيبها والوصول إليها لاحقًا.

6. تعزيز تجربة السفر:

• تقديم عروض وخصومات حصرية للمستخدمين، بما في ذلك كوبونات الخصم وبرامج الولاء.
• عرض توصيات لوكالات السياحة في الوجهات المختارة، مع توفير تقييمات وتفاصيل دقيقة لكل خيار.

2. حقوق ومسؤوليات العميل

1. الامتثال للقوانين المحلية والدولية:

• يجب على العميل الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في بلد الإقامة أو الوجهة.
• الامتناع عن استخدام التطبيق في أي أنشطة غير قانونية أو تتعارض مع القوانين المحلية أو الدولية.

2. استخدام التطبيق بطريقة قانونية:

• يلتزم العميل باستخدام التطبيق فقط للأغراض المحددة، مثل البحث عن الباقات السياحية وحجزها.
• يمنع استغلال التطبيق لإرسال أو تحميل محتوى ضار أو غير قانوني.

3. التزامات العميل أثناء السفر:

• احترام القوانين والعادات المحلية في الدولة المستضيفة.
• الامتثال لجميع التعليمات والإرشادات المقدمة من مقدمي الخدمات مثل شركات الطيران والفنادق.
• الحفاظ على سلامة الوثائق الشخصية، مثل جواز السفر وتأشيرات الدخول، والامتثال لمتطلبات الهجرة والجمارك.

4. الالتزام بتوفير معلومات دقيقة:

• يتعين على المستخدم إدخال بيانات صحيحة ودقيقة أثناء استخدام التطبيق، بما في ذلك:

• الأسماء الكاملة كما هي مذكورة في الوثائق الرسمية.
• معلومات جواز السفر وتأشيرات الدخول إذا لزم الأمر.
• تواريخ السفر الصحيحة وأي تفاصيل أخرى مطلوبة للحجز.
• يتحمل المستخدم مسؤولية أي أخطاء في المعلومات المقدمة والتي قد تؤدي إلى تأخير أو إلغاء الحجز.

5. حقوق العميل:

• الحق في الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول الباقات والخدمات المقدمة.
• إمكانية تقديم الشكاوى أو الملاحظات حول الخدمات باستخدام قنوات الدعم المخصصة.
• حماية البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة من التطبيق.

3. سياسة الدفع

1. طرق الدفع المقبولة:

• يدعم تطبيق "ترحال" خيارات دفع متعددة تشمل:

• بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa، MasterCard، وغيرها).
• المحافظ الرقمية مثل PayPal وApple Pay.
• خيارات الدفع المحلية في الدول المتاحة.

2. معايير الأمان:

• يضمن التطبيق حماية وأمان بيانات الدفع باستخدام تقنيات التشفير المتقدمة.
• لا يتم تخزين معلومات الدفع على خوادم التطبيق لضمان خصوصية العميل.

3. إجراءات الدفع:

   - يتم توجيه المستخدم لإتمام عملية الدفع بعد اختيار الباقة المطلوبة.

   - يوفر التطبيق إيصالات إلكترونية لكل معاملة مالية.

4. سياسات استرداد الأموال:

• تتبع سياسات استرداد الأموال شروط وأحكام كل باقة سياحية.
• يمكن للعميل تقديم طلب استرداد من خلال قنوات الدعم، ويخضع الطلب للمراجعة بناءً على شروط الحجز.

4. شروط الإلغاء واسترداد الأموال

1. سياسة الإلغاء:

• يمكن للمستخدم إلغاء الحجز دون رسوم خلال فترة السماح المحددة لكل باقة سياحية، وفي حال الإلغاء بعد انتهاء فترة السماح، قد تُفرض رسوم إدارية تصل إلى نسبة معينة من قيمة الحجز.

2. استرداد الأموال:

• يتم استرداد الأموال وفقًا لشروط وأحكام الباقة السياحية، والتي يتم عرضها بوضوح قبل إتمام الحجز.
• في حالة الإلغاء بعد بدء الرحلة أو في وقت قريب من تاريخ الانطلاق، قد لا يكون الاسترداد متاحًا.

3. الرسوم والعواقب:

• قد تشمل العواقب المالية رسوم الإلغاء، والتي يتم تحديدها بناءً على وقت الإلغاء.
• يتحمل المستخدم مسؤولية أي تكاليف إضافية ناشئة عن التعديلات أو الإلغاءات.

4. إجراءات الإلغاء:

• يمكن للمستخدم تقديم طلب الإلغاء عبر التطبيق أو من خلال قنوات الدعم.
• يتم مراجعة الطلب والتحقق من مطابقته للشروط قبل معالجة الإلغاء أو الاسترداد.

5. مرونة الدفع:

• في بعض الحالات، يمكن تقديم خيارات مرنة مثل إعادة جدولة الحجز أو تحويل الرصيد إلى حجوزات مستقبلية.

5. حدود المسؤولية

1. دور الوسيط:

• تطبيق "ترحال" يعمل كوسيط بين المستخدم ومزودي الخدمات (مثل شركات الطيران والفنادق وشركات السياحة).
• لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية مباشرة عن جودة الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة أو أي أخطاء أو إهمال قد يحدث.

2. المسؤولية عن الأخطاء:

• في حال وجود مشكلات تتعلق بالخدمات المقدمة من مزودي الخدمة، يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع الجهة المقدمة للخدمة.
• يقدم التطبيق الدعم اللازم لتوجيه المستخدم ومساعدته في تقديم الشكاوى أو طلب الحلول.

3. القيود القانونية:

• لا يتحمل تطبيق "ترحال" أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العارضة الناتجة عن استخدام التطبيق أو الخدمات المرتبطة به.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بالسفر في الوجهة المختارة.

التزامات العميل

1) استخدام التطبيق بطريقة قانونية

1. الامتثال للقوانين والأنظمة:
   
   • يلتزم العميل باستخدام التطبيق وجميع الخدمات المقدمة من خلاله بما يتوافق مع القوانين المحلية والدولية المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي يتم فيها استخدام التطبيق.
   • يشمل ذلك الامتثال للقوانين المتعلقة بحماية البيانات، التجارة الإلكترونية، حقوق الملكية الفكرية، وحقوق المستهلك.
2. الاستخدام المصرح به فقط:
   
   • يجب على العميل استخدام التطبيق فقط للأغراض القانونية والمشروعة. يُمنع استخدام التطبيق في أي نشاط غير قانوني، بما في ذلك (لكن لا يقتصر على) الأنشطة التي تنتهك القوانين المتعلقة بالتحايل، الغش، القرصنة، أو أي تصرفات قد تضر بشركة ترحال أو عملائها الآخرين.
3. الامتناع عن نشر محتوى ضار:
   
   • يحظر على العميل نشر أو تحميل أي محتوى يتضمن مواد مسيئة، إباحية، عنصرية، تحريضية، أو أي محتوى ينتهك حقوق الآخرين أو يشكل تهديدًا أو ضررًا لأي شخص أو جهة قانونية.
4. حظر استخدام التطبيق لأغراض تجارية غير مصرح بها:
   
   • لا يحق للعميل استخدام التطبيق أو منصاته لتقديم خدمات تجارية أو تسويقية غير مصرح بها من قبل الشركة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، استخدام التطبيق كأداة للتسويق أو البيع لأغراض تجارية بدون الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة.
5. الحفاظ على حقوق الملكية الفكرية:
   
   • يلتزم العميل بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك حقوق النشر، العلامات التجارية، وبراءات الاختراع. لا يحق للعميل نسخ، تعديل، نشر، أو توزيع أي محتوى محمي بموجب حقوق الملكية الفكرية دون إذن صريح من صاحب الحق.
6. التعاون مع السلطات المختصة:
   
   • في حال تلقي الشركة أي طلبات من السلطات المختصة المتعلقة بالتحقيق في استخدام التطبيق بشكل غير قانوني، يلتزم العميل بالتعاون مع الشركة وتزويدها بجميع المعلومات والبيانات المطلوبة وفقًا للقوانين المعمول بها.
7. إجراءات مكافحة الاحتيال:
   
   • يلتزم العميل بعدم استخدام التطبيق لأغراض الاحتيال أو الأنشطة التي يمكن أن تتسبب في إساءة استخدام البيانات أو انتهاك الخصوصية. أي استخدام ينطوي على محاولات لاختراق النظام أو الوصول إلى المعلومات الحساسة غير المصرح بها سيتم التعامل معه بجدية، وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

2) الالتزام بتعليمات السفر والحجز المقدمة من مزودي الخدمة

1. اتباع تعليمات مزودي الخدمة:
   
   • يلتزم العميل باتباع جميع التعليمات والإرشادات المتعلقة بالسفر والحجز المقدمة من مزودي الخدمة المعتمدين (مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، والمزودين الآخرين) قبل وأثناء وبعد الرحلة أو الخدمة المقدمة.
   • تشمل هذه التعليمات توجيهات بشأن مواعيد الرحلات، السياسات الخاصة بالمدفوعات، الإجراءات الأمنية، والتعليمات الخاصة بأي متطلبات صحية أو تنظيمية خاصة بالوجهة.
2. التقيد بالمواعيد والإجراءات المحددة:
   
   • يجب على العميل الالتزام بالمواعيد المحددة للحجز، بما في ذلك مواعيد الرحلات الجوية، مواعيد تسجيل الوصول في الفنادق، ومواعيد أي خدمات إضافية مقدمة. في حال حدوث تأخير أو تغيير في الجدول الزمني، يتعين على العميل إبلاغ مزودي الخدمة في أقرب وقت ممكن.
   • يُنصح العميل بالوصول إلى مكان الخدمة في الوقت المحدد لتجنب أي مشاكل تتعلق بالإلغاء أو التأخير.
3. الالتزام بسياسات الإلغاء والتعديل الخاصة بمزودي الخدمة:
   
   • يجب على العميل الالتزام بسياسات الإلغاء والتعديل التي يحددها مزودو الخدمة. قد تشمل هذه السياسات الرسوم المفروضة على التعديلات أو الإلغاءات أو شروط تغيير مواعيد الحجز.
   • يتعين على العميل التأكد من فهم هذه السياسات قبل إجراء أي تعديلات على الحجز أو في حال قرر إلغاء الخدمة.
4. الامتثال للمتطلبات الخاصة بالمستندات والتأشيرات:
   
   • يلتزم العميل بتقديم جميع المستندات الضرورية (مثل جواز السفر، تأشيرات الدخول، وثائق السفر الأخرى) التي قد يطلبها مزودو الخدمة للسماح بإتمام الحجز أو تقديم الخدمة.
   • يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جميع المستندات المطلوبة ومطابقتها للمتطلبات القانونية.
5. اتباع القواعد والأنظمة الخاصة بالصحة والسلامة:
   
   • يجب على العميل الالتزام بكل القواعد المتعلقة بالصحة والسلامة التي تحددها شركات الطيران، الفنادق، أو أي مزود خدمة آخر أثناء السفر أو في أثناء الاستفادة من الخدمة. يشمل ذلك، على سبيل المثال، المتطلبات الصحية المرتبطة بجائحة كوفيد-19 أو أي تدابير أخرى تتعلق بالأمن والسلامة.
6. الامتثال لتعليمات الشركة أثناء التعامل مع الخدمات:
   
   • بالإضافة إلى تعليمات مزودي الخدمة، يجب على العميل الامتثال لجميع الإرشادات الخاصة التي تقدمها الشركة فيما يتعلق بخدمات الحجز والسفر. قد تشمل هذه التعليمات كيفية إجراء الحجز، طرق الدفع المعتمدة، وكذلك التعامل مع الشكاوى أو الحالات الطارئة.
7. التزام العميل بمراجعة تفاصيل الحجز قبل الإتمام:
   
   • يلتزم العميل بمراجعة كافة تفاصيل الحجز قبل إتمامه، والتأكد من صحة المعلومات المتعلقة بالرحلات، والإقامة، وأي خدمات أخرى مقدمة. في حال اكتشاف أي أخطاء، يجب على العميل إبلاغ مزود الخدمة فورًا لتصحيحها.

3) الامتناع عن استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية

1. الامتثال للقوانين المحلية والدولية:
   
   • يلتزم العميل باستخدام التطبيق فقط لأغراض قانونية تتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي يتم فيها استخدام التطبيق.
   • يشمل ذلك الامتثال للقوانين المتعلقة بحماية البيانات، حقوق الملكية الفكرية، مكافحة الاحتيال، والأمن السيبراني.
2. منع الاستخدام في الأنشطة الاحتيالية:
   
   • يحظر على العميل استخدام التطبيق لأغراض الاحتيال أو أي أنشطة قد تؤدي إلى خداع أو تضليل الآخرين. يشمل ذلك تقديم معلومات كاذبة أو محرفة، استخدام بيانات غير صحيحة، أو أي نشاط يهدف إلى التلاعب بالنظام أو البيانات.
3. حظر استخدام التطبيق للتجارة غير القانونية:
   
   • يُمنع العميل من استخدام التطبيق في أي نشاط تجاري غير قانوني، بما في ذلك بيع أو توزيع سلع أو خدمات محظورة، أو انتهاك أي قوانين خاصة بالتجارة الإلكترونية أو حقوق المستهلك.
4. منع الأنشطة التي تنتهك حقوق الآخرين:
   
   • لا يجوز للعميل استخدام التطبيق في أي أنشطة تؤدي إلى انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، مثل نسخ أو توزيع مواد محمية بحقوق نشر أو علامة تجارية دون إذن من أصحاب الحقوق.
   • يحظر أيضًا استخدام التطبيق في أي شكل من أشكال التعدي على الخصوصية أو انتهاك الحقوق الشخصية للآخرين.
5. الامتناع عن نشر أو توزيع محتوى ضار أو مسيء:
   
   • يجب على العميل الامتناع عن نشر أو توزيع محتوى ضار أو مسيء عبر التطبيق، بما في ذلك المواد التي تتضمن تهديدات، تحريض على العنف، تمييز، محتوى غير لائق، أو أي نوع آخر من المواد التي قد تشكل خطرًا على الأشخاص أو المجتمع.
6. حظر استخدام التطبيق لأغراض غير مصرح بها:
   
   • لا يجوز للعميل استخدام التطبيق لأي غرض غير مصرح به من قبل الشركة، مثل استخدام التطبيق في أغراض تجارية أو إعلانات غير مرخصة، أو استخدامه كأداة للوصول إلى بيانات غير مصرح بها.
7. الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة:
   
   • يجب على العميل إبلاغ الشركة في حال اكتشافه لأي نشاط غير قانوني أو مشبوه أثناء استخدام التطبيق، سواء كان يتعلق بالاحتيال، انتهاك الخصوصية، أو أي تصرفات أخرى تنتهك القوانين أو سياسات الاستخدام.
8. العواقب القانونية:
   
   • في حال اكتشاف أن العميل قد استخدم التطبيق لأي غرض غير قانوني، تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب، إلغاء الخدمات المقدمة، أو رفع قضايا قانونية ضد العميل المتورط.